Vanliga frågor
1. Vilka är öppettiderna för inlämning?
Svar: Öppettider för inlämning är måndag 13 - 19, tisdag - fredag 13 - 17, lördag 11 - 15. Dag före röd dag stänger vi kl 15.
2. Vilka är öppettiderna för visning?
Svar: Öppettider för visning inför webbauktioner är måndag 13 - 19, tisdag - fredag 13 - 17, lördag 11 - 15. Dag före röd dag stänger vi kl 15.
Inför Höstens och Vårens Kvalitetsauktion öppnar visningen fredagen 10 dagar före auktionens start. Öppettider fredag (10 dagar före auktion) kl 11-18, lördag-söndag helgen före auktion 11-16, måndag-tisdag veckan före auktion 13-19, onsdag-torsdag veckan före auktion 13-20. Under auktionsdagarna (lördag-söndag) finns möjlighet till begränsad visning.
Öppettider för visning inför Sommarkvalitén onsdag-fredag veckan före auktion 11-17, lördag-söndag helgen före auktion 11-15. Begränsad visning auktionsdagen 1 timma före auktionens start.
Öppettider för visning inför Trettondagsauktion 4 dagar innan auktion, se separat visningsschema.
3. Vilka är öppettiderna för avhämtning?
Svar: Öppettider för avhämtning är måndag 13 - 19, tisdag - fredag 13 - 17, lördag 11 - 15. Dag före röd dag stänger vi kl 15. Avhämtning efter webbauktion skall ske inom 3 arbetsdagar. Därefter krävs att du kontaktar kundtjänst för utlämning då sålda föremål sedan transporteras till lager. För föremål som ej betalats och avhämtats inom föreskriven tid uttages en förvaringsavgift om 40 kr (inkl. moms) per objekt och dygn.
Observera! Medtag egen bärhjälp.
Öppettider för avhämtning av föremål inköpta på kvalitetsauktion är veckan efter auktion, måndag – fredag. Sista avhämtning är 10 arbetsdagar efter auktion. Därefter krävs att du kontaktar kundtjänst för utlämning då sålda föremål sedan transporteras till lager. För föremål som ej betalats och avhämtats inom föreskriven tid uttages en förvaringsavgift om 40 kr (inkl. moms) per objekt och dygn.
4. Vilka är öppettiderna för värdering?
Svar: Öppettider för inlämning är måndag 13 - 19, tisdag - fredag 13 - 17, lördag 11 - 15. Dag före röd dag stänger vi kl 15. Våra värderingsmän finns på plats dagligen för att hjälpa dig.
Om du inte har möjlighet att ta med dig dina föremål till oss så rekommenderar vi att du skickar bilder via mail eller post. Via vårt värderingsformulär fyller du enkelt i den information vi behöver för att hjälpa till med värderingen. Ta gärna extra bilder på detaljer, baksida osv. Om du vet något intressant om föremålet är det bra om du uppger detta då det kan vara av vikt för värderingen, exempelvis historik, tillverkare osv.
Du är även välkommen att kontakta oss för hemvärdering, kontakta då Kundtjänst tel 011-184230 eller via mail till vardering@norrkopingsauktionsverk.se
5. Vilka är öppettiderna för kontoret?
Svar: Öppettiderna för kontoret är måndag - fredag kl 13 - 17.Telefontid 9-12, 13-17.
6. Hur hittar jag till Norrköpings Auktionsverk?
Svar: Våra lokaler är belägna på Linnégatan 21 Norrköping. Området Butängen, beläget bakom resecentrum. Från resecentrum ca 10 minuters gångväg, alternativt busslinje 117. För vägbeskrivning se eniro.se
7. Konto
Hur registrerar jag mig som kund hos Norrköpings Auktionsverk?
Svar: Det finns 2 tillvägagångssätt för att registrera sig som kund. Du kan enkelt fylla i formuläret ”Bli kund” under "Logga in" på hemsidan. Vi återkommer då omedelbart till dig via mail med ett kundnummer.
Har du inte möjlighet att registrera dig via webben kan du enkelt fylla i ett formulär om ansökan hos Kundtjänst på Linnégatan 21 i Norrköping. Även då erhåller du ditt kundnummer omedelbart.
Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter?
Svar: Logga in med ditt kundnummer och lösenord på hemsidan. Där kan du enkelt ändra dina uppgifter. Tänk på att du är skyldig att hålla dina kunduppgifter uppdaterade.
Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Svar: Via hemsidan klickar du på Glömt lösenord. Där fyller du i kundnummer eller e-postadress så skickas dina inloggningsuppgifter till dig via mail. Alternativt kontakta Norrköpings Auktionsverks Kundtjänst tel 011-18 42 30 så hjälper vi dig via telefon.
Måste jag ha en e-postadress för att få kundnummer?
Svar: Nej, du behöver inte ha en e-postadress. Kontakta Norrköpings Auktionsverks Kundtjänst tel 011-18 42 30 så hjälper vi dig gärna.
Vad kostar det att vara registrerad hos Norrköpings Auktionsverk?
Svar: Att erhålla kundnummer är en gratis tjänst som vi tillhandahåller alla våra kunder.
Vilka villkor gäller hos Norrköpings Auktionsverk?
Svar: Se auktionsvillkoren >>
8. Köpa hos Norrköpings Auktionsverk
Norrköpings Auktionsverk erbjuder traditionella kvalitetsauktioner såväl som webbauktioner och stadsauktioner.
Hur bjuder jag?
Det finns fyra sätt att bjuda på auktion:
Bjuda i salen
På kvalitetsauktion och stadsauktion kan du med uthämtad auktionsspade bjuda i salen. Ditt köp registreras då på ditt kundnummer.
Inropsuppdrag
Om du inte har möjlighet att närvara vid auktionen kan Norrköpings Auktionsverk bjuda för din räkning. Kundtjänst sköter inropsuppdrag vilka behandlas konfidentiellt. Kundtjänst strävar alltid efter att ropa in föremålet så förmånligt som möjligt för köparens räkning, dvs till lägsta möjliga pris. Som högst bjuder kundtjänst ditt maxbud, därefter slutar Kundtjänst att bjuda för din räkning. Det är upp till kunden att undersöka om inropsuppdrag lett till köp. Tjänsten Inropsuppdrag är kostnadsfri.
Telefonbudgivning
Telefonbudgivning sker via telefonsamtal direkt med kundtjänst som bjuder för din räkning. För att bli kontaktad via telefon måste ansökan göras senast dagen före auktion.
Budgivning via internet
Det går också att bjuda online under pågående auktion. För att kunna vara med och bjuda på detta sätt krävs att du registrerat dig hos Norrköpings Auktionsverk. Köpare uppmanas att läsa Norrköpings Auktionsverks köpvillkor innan budgivning vid varje auktion.
Budgivning vid onlineauktion
Vid webbauktion kan du utöver ovanstående alternativ även följa budgivningen online i realtid. Du kan då bjuda onlige under pågående auktion i realtid. Köpare uppmanas att läsa Norrköpings Auktionsverks köpvillkor innan budgivning vid varje auktion.
Hur går budgivning via internet till?
När du registrerar ditt maxbud bjuder Kundtjänst så förmånligt som möjligt för din räkning. Dvs nästa steg i budstegen. Kundtjänst bjuder åt dig upp till ditt maxbud om du blir överbjuden.
Om ditt maxbud är lägre eller lika med bevakningspriset kommer ditt maxbud att läggas direkt. Detta eftersom du bjuder emot ett bevakningspris och detta är ungefär som ett bud. Tänk på att ditt bud måste nå upp till bevakningspriset för att bli ett vinnande bud.
Om ditt maxbud skulle bli överbjudet blir du direkt meddelad via e-post. Du kan då välja att lägga ett nytt bud.
Om två budgivare lägger samma maxbud vinner den budgivare vars bud registrerades först.
Budstegen: Vid både slagauktion och onlineauktion är minsta höjning enligt budstegen. Inropsuppdrag till slagauktion som inte följer intervallet rundas ner till närmaste godkända bud. Bjuder du tex 545 kr kommer det att rundas ner till 525 kr. Vid onlineauktion är det ej möjligt att registrera en ej godkänd höjning eller ett ej godkänt belopp. Bud måste således höjas med åtminstone ett budsteg, det bud som läggs måste även vara ett godkänt belopp. Dvs om budgivningen är 200 kr måste du lägga minst 225 kr. Du kan även lägga ett högre maxbelopp, exempelvis 750 kr, däremot kan du inte lägga 763 kr eftersom det inte är ett godkänt belopp. Se budstegen för minsta höjning.
Budstege vid onlineauktion
Prisnivå Minsta höjning
0-499 SEK 25 SEK
500-1999 SEK 50 SEK
2000-9999 SEK 100 SEK
10000-19999 SEK 200 SEK
20000-39999 SEK 500 SEK
40000 SEK - 1000 SEK
Budstege vid kvalitetsauktion
Prisnivå Minsta höjning
0-1999 SEK 100 SEK
2000-19999 SEK 200 SEK
20000-39999 SEK 500 SEK
40000 SEK - 1000 SEK
9. Vad kostar det att köpa hos Norrköpings Auktionsverk?
Svar: Se auktionsvillkoren >>
10. Vad betyder utropspris?
Svar: Utropspris är en marknadsanpassad värdering av föremålen inför auktionen och skall endast träna som vägledning för köparen. Det pris till vilket ett föremål slutligen säljs kan väsentligen överstiga utropspriset, men föremålet kan även säljas under utropspris.
11. Vad betyder reservationspris?
Svar: Reservationspris är ett dolt lägsta-pris som säljaren kan begära. Detta i överenskommelse med Norrköpings Auktionsverk. Ett reservationspris kan aldrig överstiga utropspriset.
Norrköpings Auktionsverk accepterar bud under reservationspriset, men dessa kan aldrig vara vinnande.
11. Vad betyder sluttid?
Svar: Sluttid anges på onlineauktioner, på varje enskilt objekt. Det är tiden då budgivningen för ett objekt slutar. Norrköpings Auktionsverk avgör hur lång tid en onlineauktion ska pågå, normalt 7 dagar. Detta innebär att om du går in på onlineauktioner en gång per vecka så ser du hela veckans objekt. Fram till sluttid kan du lägga bud. En auktions sluttid ändras om ett bud läggs när det är mindre än 2 minuter kvar. Om du lägger ett bud inom de 2 sista minuterna, förlängs auktionstiden så det återigen är 2 minuter kvar till avslut. Detta för att alla ska ha en chans att kunna delta i budgivningen.
12. Kan jag få mina saker skickade till mig?
Svar: Vi packar och skickar gärna mindre föremål med Posten eller Bussgods. Se prislista eller kontakta Transportavdelningen tel 011-184230 (telefontid 10-12) eller skicka ett mail till transport@norrkopingsauktionsverk.se för kostnadsförslag. En del föremål har vi inte möjlighet att packa. Exempelvis skrymmande eller mycket sköra föremål, utrop omfattande många föremål. Efter att du vunnit en auktion kan du beställa leverans. Vi ber dig då kontakta Kundtjänst eller skicka ett mail till info@norrkopingsauktionsverk.se Frakten betalar du innan vi skickar ditt paket. Betalning sker till Bankgiro, uppge ditt kundnummer och redovisningsnummer. Leveranstid är 1-20 dagar, i möjligaste mån försöker vi paketera och skicka ditt inköp inom 7 dagar efter att din betalning kommit Norrköpings Auktionsverk tillhanda. För större föremål hänvisar vi till transportfirma (länk till våra förslag). Vi sköter inte paketering eller emballering av föremål som ska skickas av andra transportörer än Posten eller Bussgods.
13. Finns det ångerrätt på auktion?
Distans- och hemförsäljningslagens ångerrätt på 14 dagar gäller ej vid vinnande bud på auktion hos oss då det alltid finns möjlighet att lägga bud i våra butiker. Vinnande bud är alltid bindande.
